No mundo digital de hoje, economizar tempo e cortar custos é tão simples quanto abrir uma nova guia em um smartphone. O comércio eletrônico permite que os consumidores pesquisem produtos que se encaixem em seus orçamentos sem gastar tempo e energia caminhando pelos corredores ou dirigindo para várias lojas. E o consumidor conectado pode ler facilmente as avaliações de produtos para fazer compras informadas, onde e quando quiser.
Não é surpresa que o comércio eletrônico esteja crescendo. Misture os efeitos de compra da COVID-19 e começamos a ver números fora dos gráficos. A Emarsys relatou que 43% de todas as compras on-line desde meados de março de 2020foram feitas por compradores iniciantes.1 À medida que mais consumidores se sentem confortáveis com o digital, o comércio eletrônico se mostra excelente para compra.
Ao planejar as tendências do comércio eletrônico, aqui estão três insights de embalagem para ter em mente:
Os compradores de e-commerce podem não descer por corredores físicos em edifícios físicos, mas ainda se preocupam com a experiência do produto. A embalagem pode ser o canal para conectar os consumidores à sua marca, permitir que os consumidores interajam com a sua marca e solicitar que os consumidores compartilhem a sua marca com seus círculos sociais.
Os consumidores podem se conectar com a marca através do design. Como seu produto está transmitindo uma mensagem consistente? Recipiente de remessa, embalagem de proteção, etiquetas, instruções – cada elemento funcional pode funcionar como uma peça de reconhecimento da marca.
O pacote também pode incluir maneiras de interagir com a marca. Por exemplo, os códigos QR podem vincular o consumidor a receitas apresentando o produto como um ingrediente-chave ou vídeos demonstrando como usar o produto.
Por fim, os consumidores podem compartilhar sua marca com seus círculos sociais. Vídeos e fotos de um recipiente aberto com produto(s) exibidos artisticamente são frequentemente compartilhados em canais sociais. Seu pacote está pronto para os consumidores de hoje transformarem os profissionais de marketing?
Os consumidores de hoje são conhecidos pela conectividade através da tecnologia. Essa conectividade não é alcançada apenas por meio de compras on-line, mas também por meio da interação com sua marca e da capacidade de compartilhar sua marca assim que o produto é recebido.
De acordo com a GlobalData2, há um risco maior de danos ao produto em compras on-line em comparação com compras presenciais. Produtos danificados podem causar uma série de desvantagens monetárias para sua empresa. Com mais pontos de contato vem a necessidade de atenção à proteção, algo que os serviços de embalagem e atendimento da Sonoco podem oferecer.
A Dropoff, uma empresa de entregas, cita estatísticas de sua pesquisa de consumidores 2018 reforçando ainda mais o desejo de embalagens não danificadas:
- 79% dos consumidores não comprariam de um varejista novamente se a entrega fosse danificada
- 56% dos consumidores receberam pacotes danificados
Pode parecer simples, mas os consumidores querem produtos intactos em embalagens não danificadas, e o cuidado colocado nessa parte funcional da embalagem pode levar a compras repetidas. No entanto, garantir que os produtos e embalagens não sejam danificados não deve comprometer a sustentabilidade.
De acordo com a GlobalData, “Para o consumidor ambientalmente consciente, o excesso de embalagens é uma grande preocupação e, quando se trata de compras on-line, você não sabe como o produto será embalado para publicação”.3
Como aprendemos, os consumidores se preocupam com a conectividade. Eles compartilharão sua experiência de produto/pacote em plataformas de mídia social. E agora, aprofundando-se na experiência de e-commerce, sabemos que os clientes se preocupam com a sustentabilidade nas embalagens. A GlobalData cita que 75,5% dos consumidores acham que viver um estilo de vida ético ou sustentável é importante ou muito importante.
Duas perguntas importantes a serem feitas ao desenvolver embalagens para comércio eletrônico:
- Eu eliminei o excesso de embalagem?
- A minha embalagem é do tamanho certo para o produto na embalagem?
O desejo do consumidor por embalagens sustentáveis inclui embalagens para transporte. Eliminar o excesso de embalagens e garantir uma luta correta entre as embalagens de produtos e remessas são duas maneiras de ser responsável no espaço do comércio eletrônico.
Pronto para ajudar!
Os Serviços de Design Hive℠ e a Sonoco estão equipados para orientar sua ideação em torno desses insights e muito mais. Reconhecendo a necessidade de embalagens de e-commerce eficazes, a Sonoco faz parte da Amazon Packaging Support and Supplier Network (APASS).
No The Hive℠ Design Services, estamos prontos para ajudar a projetar programas de pesquisa personalizados para descobrir a conexão, preferências, pontos problemáticos e comportamento de uso da marca de seus clientes, ao mesmo tempo em que revelamos temas que você pode usar para construir sua estratégia para melhorar o envolvimento do consumidor e a fidelidade à marca. Nossos moderadores certificados, especialistas em pesquisa e embalagem construirão os estudos qualitativos e quantitativos de que você precisa para testar seus conceitos em escala, desde insights até prototipagem.
Para obter mais informações sobre como podemos ajudá-lo a converter insights em oportunidades, envie um e-mail para TheHive@sonoco.com ou visite nossa página www.sonoco.com/graphics-management.
1 Emarsys, 2020. “Comércio da COVID-19 para a semana de 27 de abril de 2020.” https://emarsys.com/learn/blog/covid-19-e-commerce-for-the-week-of-4-27-2020/
2 GlobalData, 2019. “Adaptando a embalagem ao comércio eletrônico.” (Assinatura necessária) https://packaging.globaldata.com/search?q[]=e-commerce&IsSearchApi=true&exactword=1
3 Ibid., p. 26.