Quando foi a última vez que você foi a qualquer lugar sem o seu smartphone? Quando foi a última vez que você usou seu smartphone para procurar algo na internet? Com base em um relatório recente da empresa de pesquisa Statista, há cerca de 275 milhões de usuários de smartphones apenas nos Estados Unidos, e cada usuário representa alguma forma de poder de compra quando se trata de comprar produtos de varejo, seja na loja física ou on-line. O que esses usuários também compartilham é uma experiência positiva ou negativa em potencial com uma marca que pode afetar compras repetidas, a fidelidade à marca e o boca a boca influente com amigos, familiares, colegas e todo o universo das redes sociais. Mas como as marcas aproveitam a proliferação de dispositivos inteligentes para impactar o comportamento de compra e a defesa da marca?
Embalagem inteligente. Uma maneira inteligente de alcançar compradores inteligentes no mundo atual impulsionado pela tecnologia.
Lembra-se do código QR? Em alguns círculos, o código QR é visto como nunca tendo atingido seu potencial poder disruptivo no marketing de produtos de varejo. Mas tudo isso mudou quando em 2017 a Apple fez uma atualização do iOS 11 que permite que os códigos QR sejam digitalizados diretamente através do aplicativo da câmera, um verdadeiro divisor de águas quando se trata de conveniência. E os smartphones Android mais recentes também tornaram o leitor de código QR um recurso nativo. Cameron Worth, diretor executivo e fundador da agência de marketing SharpEnd, disse à Packaging Europe: “Você pode não pensar, mas a tecnologia mais importante a observar ainda é o telefone celular. Os fabricantes de aparelhos estão desenvolvendo a tecnologia para conectar melhor os consumidores com seus produtos, por meio de experiências relevantes e sem aplicativos. No curto e médio prazo, são esses dispositivos que estão alimentando novas maneiras de se envolver, desde NFC (comunicação por campo de proximidade) até AR (realidade aumentada) e além.”
Os compradores de hoje estão famintos por informações. Eles estão buscando transparência na rotulagem, enquanto também procuram autenticidade das marcas, bem como ajuda sobre como usar ou preparar produtos. O humilde Código QR representa uma maneira perfeita de construir a confiança do consumidor, contar a história de uma marca, construir uma conexão com os compradores, impulsionar a interação e criar uma plataforma educacional e promocional que solidifique ainda mais o relacionamento com os clientes. Os códigos QR criam uma ponte digital e emocional entre marcas e compradores, revelando informações imediatamente ou levando os consumidores a páginas de destino dedicadas que oferecem outra plataforma para envolvimento e “aderência” construída em torno de interatividade e informações adicionais. A leitura de um código QR é simples, rápida e menos propensa a erros do usuário. Como mencionado recentemente, você pode usar um código QR para levar um comprador diretamente para uma página de destino focada em um produto específico sem desvios ao longo do caminho.
Os códigos QR podem ser usados como o caminho para ingredientes, informações nutricionais, receitas, promoções, vídeos e muito mais. Imagine compartilhar uma receita com um código QR e listar os outros ingredientes que os compradores devem pegar além do seu produto? E se você incluísse botões de compartilhamento social para que os amigos soubessem que estão fazendo sua receita? Você também pode usar essa oportunidade para fazer recomendações para outros produtos em seu portfólio. As receitas envolvem os compradores com seu produto e os tornam parte da experiência. Os concursos são outra ótima maneira de se conectar com os clientes. Você pode direcioná-los para uma página de destino com um formulário para obter suas informações e usá-lo para inseri-los em um sorteio aleatório para um grande prêmio. Abaixo estão alguns exemplos de como as marcas já estão usando códigos QR, mas como você pode desafiar essas normas? Você já pensou em usar códigos QR não apenas para fornecer informações e se conectar aos seus canais sociais, mas também para conectar os consumidores uns com os outros, fazendo com que eles carreguem conteúdo instantaneamente ou compartilhem algumas das maneiras como estão conectados à marca a partir de experiências pessoais?
Esse tipo de interação ajuda as marcas a criar personalidades distintas e se tornar mais centradas no consumidor. Esse uso da tecnologia e dos dados coletados também pode ser extraído para descobrir necessidades não atendidas por segmento, avaliar a disposição para pagar, fornecer percepções sobre novas tendências de embalagem, percepção do consumidor, bem como abrir um canal para diálogo interativo com os compradores. O uso inteligente de embalagens inteligentes, como códigos QR, também permite que as marcas continuem usando o mesmo design de embalagem, enquanto ainda compartilham conteúdo novo.
O uso de códigos QR não se limita ao uso em um ambiente físico. Com o crescimento explosivo do comércio eletrônico, os códigos QR oferecem uma excelente maneira de se conectar com os consumidores, por todos os mesmos motivos relacionados à interação física com seu produto na loja. Com um código QR, você pode levar seu cliente diretamente para uma página que permitirá que ele se inscreva em uma assinatura paga, peça mais de um produto ou até mesmo compre seu produto como presente e o envie para outra pessoa. As pessoas têm conexões profundas e emocionais com seus dispositivos móveis e, com compras on-line no espaço móvel, essa conexão pode ser aproveitada para o benefício da sua marca.
A integração de tecnologias como códigos QR, etiquetas NFR e RFID em embalagens é uma tendência que parece estar aqui para ficar. De acordo com a empresa de pesquisa Freedonia, a demanda por “Embalagens Inteligentes” avançará a uma taxa de dois dígitos. E, em um relatório recente da McKinsey Consulting, intitulado Sem interrupção comum: vencendo com novos modelos na embalagem 2030, eles identificam várias tendências importantes que “mudarão o jogo” na indústria de embalagens e onde a embalagem inteligente pode desempenhar um papel:
- E-commerce em todos os lugares. Foco intenso no aumento dos requisitos de embalagem, incluindo para novos produtos, juntamente com inovações de entrega na última milha
- Alterando as preferências do consumidor. Exigir muito mais personalização, conveniência, saúde e acessibilidade, levando a proliferação de SKUs a novos patamares
- Digitalização/Internet das Coisas (IoT). Tanto para reduzir custos quanto, cada vez mais ao longo da década, ganhar uma vantagem competitiva com os consumidores; por exemplo, gerando maior valor e serviço ao cliente por meio da integração tecnológica em embalagens
Então, você está pronto para repensar o papel do código QR em sua estratégia de marketing de varejo? Se você estiver, podemos ajudar. O Hive℠ Design Services e a Sonoco estão prontos para ajudá-lo a conhecer melhor seus clientes atuais ou potenciais, projetando programas de pesquisa personalizados para descobrir sua conexão com a marca, preferências, pontos problemáticos e comportamento de uso, ao mesmo tempo em que revelam temas que você pode usar para construir sua estratégia para melhorar o envolvimento do consumidor e a fidelidade à marca. Nossos moderadores certificados, especialistas em pesquisa e embalagem construirão os estudos qualitativos e quantitativos de que você precisa para testar seus conceitos em escala, desde insights até prototipagem.
Para obter mais informações sobre como podemos ajudá-lo a converter insights em oportunidades, envie um e-mail para TheHive@sonoco.com ou visite nossa página www.sonoco.com/graphics-management.