Até mesmo ações básicas podem vir com um enxame de emoções hoje em dia. Passar no supermercado depois do trabalho para pegar os ingredientes que faltam na preparação do jantar não é uma atividade sem sal. Na verdade, pode não ser uma atividade. Você pode simplesmente optar por substituir os ingredientes em sua pilha e colocar os itens ausentes na próxima lista de retirada de supermercado.
A COVID-19 contribuiu para a explosão da coleta de supermercados e do comércio eletrônico. No entanto, a tendência do consumidor para segurança e facilidade de alto valor foi estabelecida antes do “novo normal” de 2020.
Um estudo da 2018 GlobalData sobre a Sociedade Esterilizada afirma: “Há uma crescente obsessão por higiene, limpeza e imunidade entre consumidores globais, à medida que aumenta a conscientização sobre doenças infecciosas, bactérias, vírus e como eles podem interagir ou ser afetados pelas escolhas dos consumidores”.1 Soa familiar?
A atual pandemia global, juntamente com as tendências estabelecidas do consumidor, significa que as empresas de CPG devem atender ao desejo do consumidor por segurança e conveniência. Você ainda pode envolver seus consumidores, basta levar em consideração a tendência de segurança e conveniência em todas as fases, desde o desenvolvimento do produto até a compra.
Desenvolver marcas, produtos e embalagens para garantir a segurança e a facilidade
Pense em maneiras pelas quais seus produtos atuais ou produtos que serão lançados em breve já estão atendendo à demanda do consumidor por segurança e facilidade. Ajustes simples nas mensagens podem apelar para essa demanda do consumidor. Por exemplo, talvez sua mensagem atual se concentre na experiência divertida e criativa que um consumidor pode ter com a gamificação. Ótimo! Você pode pegar o mesmo produto, embalagem e marca e lembrar os clientes de que o jogo on-line permite que eles se envolvam com seus amigos de forma segura e à distância. Mesma mensagem – divertida e criativa – juntamente com um lembrete de que o produto também é seguro e fácil de usar.
Além disso, não limite a “segurança” a pensar em produtos de higiene ou embalagens resistentes a adulteração. Sim, esses itens são maravilhosos! No entanto, a segurança e a proteção são mais amplas. Itens que podem ser comprados a granel, embalagens que prolongam o prazo de validade e pacotes sazonais para simplificar as compras são exemplos de atender ao desejo do consumidor por segurança e facilidade.
Pesquisa de mercado e testes de mercado
Pesquisa de mercado de boa qualidade é fundamental para o sucesso do seu produto. E não se trata mais apenas de ter um bom produto. Você precisa garantir que sua experiência digital esteja de acordo com o desejo do consumidor. Os consumidores estão comprando on-line em parte devido ao maior desejo de segurança e facilidade.
A Nielsen relatou que, até 2020de maio, 44% dos consumidores globais disseram que estavam comprando on-line a cada semana, em comparação com apenas 9% “comercialmente on-line” antes da pandemia.3 Vencer no comércio eletrônico é crucial para transformar as margens de lucro no cenário atual de compras digitais.
Você deve pesquisar as reações dos clientes à apresentação do produto on-line. Seus recursos de e-commerce atendem às expectativas dos consumidores?
Os Serviços de Design HiveSM podem ajudá-lo realizando pesquisas de mercado para garantir que seu e-commerce atenda às expectativas do cliente. Nossos especialistas podem realizar pesquisas de netnografia para entender como as embalagens usadas influenciam as compras de produtos on-line. Como os clientes estão falando sobre embalagens em avaliações e recursos on-line? Temos a experiência para ajudá-lo a entender esses dados. Nossos moderadores treinados também podem realizar pesquisas on-line e grupos focais, para que as precauções de distância ou viagem não precisem ser um obstáculo.
Quando se trata de enviar essas compras online, a Sonoco pode garantir que seus produtos cheguem com segurança e manter as redes online e avaliações falando positivamente da experiência do cliente. A Sonoco faz parte da Amazon Packaging Support and Supplier Network (APASS) e pode realizar testes ISTA-6, pois garantimos que sua experiência com o cliente de embalagem e comércio eletrônico seja de alto nível.
Promoções digitais – Crie um burburinho sobre seus produtos
Compras on-line significam que menos clientes estão caminhando por displays promocionais físicos. Menos tráfego de pessoas nas lojas tem o potencial de limitar a conscientização sobre novos produtos ou produtos sazonais, mas o tédio dos clientes em relação à quarentena significa que eles ainda desejam novas experiências.4 Eles querem apenas facilidade de acesso a essas novas experiências.
Para aumentar a conscientização da sua marca, você precisa implementar estratégias de promoção digital, não apenas estratégias de promoção presenciais. Abaixo estão algumas sugestões de como você pode promover seu produto on-line.
Sugestões para promoções digitais:
Ainda é possível envolver os clientes com a sua marca enquanto atrai a segurança e a facilidade. Expanda as promoções para digital e você estará no caminho certo para um lançamento de produto mais envolvente e bem-sucedido.
Ainda tentando descobrir como seu produto e sua marca podem atrair a segurança e a conveniência? Entre em contato com nossa equipe para ajudar com programas de pesquisa personalizados!
Pronto para ajudar!
No The Hive℠ Design Services, estamos prontos para ajudar a criar programas de pesquisa personalizados para descobrir a conexão, preferências, pontos problemáticos e comportamento de uso da marca dos seus clientes, revelando temas que você pode usar para criar sua estratégia para melhorar o envolvimento do consumidor e a fidelidade à marca. Nossos moderadores certificados, especialistas em pesquisa e embalagem construirão os estudos qualitativos e quantitativos de que você precisa para testar seus conceitos em escala, desde insights até prototipagem.
Para obter mais informações sobre como podemos ajudá-lo a converter insights em oportunidades, envie um e-mail para TheHive@sonoco.com ou visite nossa página www.sonoco.com/graphics-management.
1 GlobalData. “TrendSights: Sterilized Society 2018” (Assinatura necessária), 2018. https://packaging.globaldata.com/Analysis/details/trendsights-sterilized-society-2018
2 McKinsey & Company. “Perspectivas sobre varejo e bens de consumo”, 2020. https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Industries/Retail/Our%20Insights/Perspectives%20on%20retail%20and%20consumer%20goods%20Number%208/Perspectives-on-Retail-and-Consumer-Goods_Issue-8.pdf
3 Nielsen. “A COVID-19 inverteu a proposição de valor das compras omnicanal para consumidores restritos”, 2020. https://www.nielsen.com/us/en/insights/article/2020/covid-19-has-flipped-the-value-proposition-of-omnichannel-shopping-for-constrained-consumers/
4 GlobalData. “Análise do TrendSights 2020: sensorial e indulgência” (assinatura necessária), 2020. https://packaging.globaldata.com/Analysis/details/trendsights-analysis-2020-sensory-indulgence