Construindo um futuro sustentável: além de 2020-Beyond
“Nossos novos produtos mais bem-sucedidos têm sido inovações conjuntas com nossos principais clientes”, diz Rodger Fuller, diretor de operações.
Há décadas, temos orgulho de tomar decisões na mesma mesa que nossos clientes em todo o mundo. A inovação acontece quando nos envolvemos com eles, ouvindo e colaborando para encontrar soluções. Isso certamente não acontece da noite para o dia. É conquistado.
Poucos produtos criados puramente pelo desejo de vender algo novo acabam sendo viáveis, muito menos sustentáveis ou econômicos.
Muitas vezes, os avanços exigem considerável investimento inicial. Mas o objetivo da tecnologia é, em última análise, reduzir os custos ao longo do tempo. “É vencer por meio da tecnologia”, diz o ex-CEO Harris DeLoach. “É vencer por meio de maneiras de reduzir seus custos.”
Nossos relacionamentos com os clientes tiveram sucesso e resistiram por causa da transparência de ambos os lados. Eles envolveram colaboração constante, levando a inovações em embalagens que todos os envolvidos podem reivindicar orgulhosamente.
Inovação significa compartilhamento mútuo e constante de informações.
Rodger reconhece os desafios que podem surgir com parcerias longas (se recompensadoras). “Temos uma joint venture com mais de 30 anos de idade”, diz ele. “A liderança muda; a empresa muda; o setor muda. As pessoas ficam frustradas e dizem: “Podemos fazer melhor”. Mas trabalhamos em todos esses [por meio] relacionamentos bons, confiáveis e abertos.”
Uma das principais recompensas desses relacionamentos é ganhar status de insider com nossos parceiros.
“Temos muitos clientes onde estamos profundamente incorporados em seus processos de planejamento”, diz Elizabeth Rhue, vice-presidente de serviços técnicos, ambientais e de sustentabilidade globais. “Eles sabem que vamos nos curvar para trás em muitos casos. ... Quando temos que dizer não, é porque sabemos que não podemos fazer isso com boa qualidade, bom serviço. ... Há um nível de respeito de nossos clientes quando eles sabem [é] a razão pela qual dizemos não.”
Quando estamos sentados na mesma mesa que nossos parceiros, podemos olhar uns para os outros e cocriar um futuro mais brilhante juntos.
